Questions et réponses

 

Questions sur les médicaments

Pourquoi votre pharmacie a des prix bas?

Nous ne dépensons pas d'argent pour louer des points de vente dans des zones à fort trafic, nous n'avons pas non plus de frais liés à la publicité ou au marketing. Nous travaillons directement avec les fabricants ce qui nous évite les marges des intermédiaires.

Comment sont garanties la qualité des médicaments et l'absence de contrefaçon?

Nous ne travaillons pas via des intermédiaires, mais uniquement en direct avec des sociétés bien connues telles que: Pfizer, Eli Lilly, Bayer, Ajanta Pharma, Roche, Menarini. Tous les médicaments ont été soumis à des contrôles stricts lors de fabrication et sont approuvés à la vente par les organismes d'État. Nous sommes toujours prêts de fournir tous les certificats requis de qualité et de sécurité pour les médicaments vendus.

Les médicaments de votre pharmacie sont-ils légaux?

Oui. Les principes actifs des médicaments de marque et des génériques sont approuvés par la Food and Drug Administration (l'administration américaine des denrées alimentaires et des médicaments).

Est-ce que les pilules pour l’érection que vous vendez provoquent une dépendance?

Non! Ce ne sont que les médicaments affectant le fonctionnement du cerveau ou du système nerveux central qui provoquent de la dépendance.

Nos médicaments pour faire revenir l'érection agissent sur d'autres zones du corps et même s'ils entraînent une accoutumance, elle est purement psychologique. Elle survient très rarement et disparaît rapidement dès que le patient se rend compte qu'il est guéri et qu'il peut désormais s'en sortir tout seul.

Qu'est-ce qu'un générique?

Après avoir inventé un nouveau médicament original, la société le développe, fait breveter, le lance en production et ensuite commercialise. Personne n'a le droit de produire un médicament similaire. Lorsque les droits exclusifs sur le médicament expirent, d'autres sociétés pharmaceutiques commencent à produire des médicaments avec le même principe actif, mais sous un nom différent. Ces médicaments sont communément appelés des « génériques ».

Pourquoi les génériques sont-ils moins chers que les médicaments de marque?

Les fabricants de génériques utilisent la formule toute faite et localisent la production dans des pays à faible coût de main-d'œuvre, comme l'Inde. Ils ne doivent pas assumer des frais pour la recherche et l'invention du principe actif car c'est déjà fait par la société qui l'a créé. Par conséquent, le prix du générique ne comporte que les coûts de production.

Pourquoi le nom inscrit sur le comprimé est-il différent du nom du médicament de marque?

L’inscription sur le comprimé correspond soit au nom abrégé du principe actif et à son dosage, soit au logo et au nom du fabricant.

Pouvez-vous aider à choisir un médicament?

Oui. Pour vous faciliter le choix, nous avons des consultants prêts à répondre à toutes vos questions. Nous proposons également des kits de test qui vous permettrons d'évaluer l'effet thérapeutique et de choisir un médicament en fonction de son effet.

Questions sur la commande

Est-ce que je peux commander des médicaments sans passer par toutes les étapes de l'inscription sur le site?

Toutes les commandes sont disponibles uniquement via un espace client. Sans inscription sur le site et la présentation des informations personnelles actualisées et exactes, un achat sur le site est impossible.

Est-ce qu'il y a des restrictions liées à l'âge?

Nous ne vendons pas de médicaments aux personnes qui ont moins de 18 ans.

Faut-il présenter une ordonnance pour effectuer un achat?

Nous sommes prêts à vendre un médicament sans ordonnance. Cependant, nous vous conseillons vivement de faire d'abord un bilan médical et d’aller dans une clinique avec ses résultats pour vous assurer que vous n'avez pas de contre-indications à la prise du médicament de votre choix.

Est-ce que je peux renouveler ma commande?

Oui. Vous pouvez répéter votre commande. Attention, vérifiez tous les détails requis et notamment l'adresse de livraison, le mode de paiement, la posologie et la quantité du médicament.

Comment annuler une commande?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a été envoyée, contactez notre service d'assistance. La politique de retour et d'annulation se trouve dans la section Garanties et retours.

Est-ce que je peux modifier la commande ou me faire rembourser la somme encaissée?

Seulement avant l'expédition de la commande. Les médicaments livrés dans une présentation correcte ne peuvent être ni échangés ni repris.

Questions sur le paiement

Comment payer mon achat?

Vous pouvez choisir le mode qui vous convient pour régler votre commande: par carte Visa ou MasterCard ou par virement bancaire. Nous enregistrerons votre mode de paiement préféré dans un système sécurisé pour les commandes futures.

Quelle est l’objet du paiement qui s’effectue par virement bancaire?

L’objet du paiement sera neutre. Personne ne saura deviner ce que vous avez acheté.

Comment est débitée ma carte bancaire?

Dès que vous achevez votre commande, les informations la concernant seront transmises à notre centre de traitement. Après le traitement, l'argent sera débité. Cela peut prendre de quelques secondes à quelques heures. Tout dépend non seulement de la rapidité de confirmation de la commande, mais aussi des modalités du travail de votre banque.

Pour quelles raisons le paiement pourrait être rejeté?

Veuillez vous assurer que vos coordonnées bancaires sont correctes, ainsi que sur toute autre information concernant le paiement, que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte et que le type de votre carte permet d'effectuer le paiement requis pour un achat sur notre site Web.

Questions sur la livraison

Quand est-ce que vous commencez à préparer le colis pour l’expédition?

Juste après la réception du paiement, car tous les médicaments sont disponibles. Le délai de la préparation de commande ne dépasse pas 24 heures, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Quand est-ce que je serai livré?

Cela dépend de la livraison choisie. Les types, les délais et le prix sont affichés au moment de la passation de commande. En règle générale, le délai de livraison est entre 4 et 13 jours ouvrables.

Est-ce que votre pharmacie livre à domicile?

Nous avons une livraison rapide absolument anonyme dans tout le pays. Ainsi, la commande peut être livrée au bureau, à votre domicile ou à l'adresse d’un ami.

Que faire si le colis est abîmé ou incomplet?

En cas de violation de l'intégrité de l'emballage ou de la commande, vous pouvez compter sur un remboursement. Pour ce faire, contactez notre support technique.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour retrouver votre commande. Si, pour une raison exceptionnelle, le colis est égaré, nous vous enverrons un produit similaire à nos frais.

Questions sur la confidentialité

À quoi ressemble le colis?

Votre commande sera livrée dans un emballage discret sans marques de pharmacie ni logos. Ainsi, personne, sauf vous, ne saura ce qui est dedans.

Garantissez-vous la confidentialité de la commande?

Toutes les règles de la protection des données sont définies dans la section Politique de confidentialité. Nous garantissons que les informations vous concernant ne seront pas dévoilées à des tiers, excepté les cas prévus par la législation. L'opérateur qui traite la commande et vous-même serez les seules personnes au courant de votre commande. En même temps, vous êtes tenu responsable de la sécurité d'accès à votre compte personnel.

Comment assurez-vous la sécurité de mes données personnelles?

Pour protéger vos informations confidentielles, nous utilisons le SSL Encryption, technologie conçue pour rendre l'accès aux sites Web plus fiable et sécurisé. Le certificat de cryptage permet de protéger de manière fiable le trafic transmis par le navigateur de l'utilisateur à notre site Web à l'aide du protocole http.

Pour montrer que les informations transmises sont cryptées de manière sécurisée, la plupart des navigateurs afficheront une petite icône sous la forme d'un " verrou " ou d'une " clé " à côté de l'adresse de notre site.

Dans quels cas transférez-vous des informations à des tiers?

Uniquement dans les cas prévus par la législation, par les dispositions des Conditions générales d’utilisation et pour le débit correct dans le cadre du paiement de la commande.